El nuevo servicio de atención y gestión telefónica 010 cumple su primer mes de funcionamiento con un balance muy positivo. De un total de 10.814 llamadas recibidas desde que comenzó, ha obtenido una valoración de 8,91 por la atención recibida y de 8,46 por la información aportada a los usuarios.
Algunas de las consultas más demandadas son las relativas a trámites tributarios, urbanísticos y sobre el padrón municipal. No obstante, los vecinos han utilizado también este servicio para obtener información sobre la agenda cultural, sobre bibliotecas y centros culturales, polideportivos, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Puntos Limpios y otras áreas municipales.
Atención para cita previa y otras gestiones
El servicio de atención telefónica 010 también permite la realización de una serie de trámites sin necesidad de desplazarse a las dependencias municipales. Desde su puesta en marcha se han gestionado 988 solicitudes de cita previa y se han atendido 10 solicitudes de pago de tributos y multas.
Además, entre las características del servicio, destaca el compromiso de resolución de cualquier consulta. Esto significa que, en el caso de que por algún motivo el operador no pueda resolver la misma en el momento de la llamada, el servicio se compromete a devolver la llamada en un plazo máximo de 48 horas con la información solicitada, dentro del catálogo disponible para el servicio.
Pago de multas y Click to call
El 010 es un servicio del Ayuntamiento de Las Rozas que irá mejorando con la experiencia y los datos recabados sobre las consultas y trámites de los vecinos, al tiempo que se añaden nuevas funcionalidades.
Desde su puesta en marcha, el servicio ha incorporado la posibilidad de realizar el pago de multas a través de tarjeta con todas las garantías de seguridad y protección de datos necesarias.
Además, ya está disponible la función “click to call” desde diferentes apartados de la web municipal www.lasrozas.es. Se trata de un servicio “Te Llamamos”, donde el vecino que lo desee puede solicitar la llamada del 010 mientras está navegando por este portal, tras lo cual será el propio servicio 010 el que se encargue de contactar con su teléfono lo antes posible y de forma totalmente gratuita.
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