Tras varias semanas de prueba, el Ayuntamiento de Las Rozas ha abierto hoy el nuevo servicio de atención y gestión telefónica 010 a todos los vecinos del municipio. Se trata de un servicio gratuito a través del que se podrá resolver cualquier consulta de información general o propia del usuario. Además de poder llevar a cabo una serie de trámites como el pago de impuestos en periodo voluntario o de multas y sanciones.
En el caso de que la llamada se realice desde fuera del municipio, el vecino deberá marcar el número 900 153 856. Según José de la Uz, alcalde de Las Rozas, “se trata de una apuesta decidida por parte de este Ayuntamiento para mejorar los canales de los que el vecino dispone para comunicarse con la administración, simplificar los trámites y dar una respuesta lo más ágil y cómoda posible”.
Toda la información municipal en el 010
Los vecinos de Las Rozas que utilicen este servicio podrán obtener información sobre la agenda cultural, deportiva y de ocio del Ayuntamiento. Por ejemplo: las exposiciones programadas, conciertos, obras de teatro, carreras u otros eventos deportivos.
También se puede acceder a información práctica de las dependencias municipales como bibliotecas, centros culturales, polideportivos, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Puntos Limpios, etc. No obstante, también está disponible información de interés general de otras administraciones, así como sobre colegios y centros de salud.
Por otro lado, podemos obtener información sobre impuestos y tasas. Así como la información relativa al interesado, como puede ser la consulta de deudas, las domiciliaciones bancarias o la solicitud de duplicados de recibos en periodo voluntario. Esta información está disponible para IVTM, IBI e IAE.
Compromiso de resolución de la consulta
Entre las características de este nuevo servicio, está el compromiso de resolución de cualquier consulta. Por ejemplo, en el caso de que por algún motivo el operador no pueda resolver la misma en el momento de la llamada, el servicio se compromete a devolver la llamada en un plazo máximo de 48 horas con la información solicitada, dentro del catálogo disponible para el servicio.
Gestiones sin necesidad de desplazarse
El nuevo servicio de atención telefónica 010 también permite la realización de una serie de trámites sin necesidad de desplazarse a las dependencias municipales. En este catálogo de gestiones se incluye: la posibilidad de pago telemático de tasas y tributos en periodo voluntario; asignación, consulta o anulación de cita previa; gestión de avisos de incidencias en la vía pública, alumbrado mobiliario urbano; avisos sobre molestias, ruidos o contaminación; plagas; retirada de vehículos abandonados, etc.; en el futuro se podrá también realizar el pago de multas o sanciones, entre otras gestiones.
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