Ahora, los usuarios de la web municipal www.lasrozas.es disponen de un nuevo Asistente Virtual Inteligente que les acompañará durante toda su visita a la página web para ayudarles con la información que necesiten. Se trata de la Cigüeña María, un chat bot disponible 24 horas al día y capaz de dar respuesta a las cuestiones más comunes sobre acceso a información o trámites a realizar.
El nuevo robot inteligente puede informarnos de cómo solicitar un certificado o volante de empadronamiento, cómo pedir la instalación de paneles solares, cuál es la normativa de ruidos, qué hacer en caso de mudanza si se necesita ocupar la vía pública o qué hacer para domiciliar los recibos, entre otros.
“Se trata de un paso más dentro de nuestra estrategia para impulsar la modernización de la administración y la forma en la que ésta se relaciona con los vecinos, en este caso mediante una herramienta que haga más fácil y accesible para todos la web municipal, simplificando el acceso a toda la información y los trámites disponibles de ella”, ha declarado el alcalde de Las Rozas, José de la Uz.
Un chat bot con las consultas más comunes
Este asistente virtual cuenta con un número determinado de respuestas que han sido previamente programadas basándose en las consultas más comunes que llegan al Ayuntamiento. Con esta información, la concejalía de Administración Electrónica ha trabajado en el diseño de las respuestas más demandadas por los vecinos y se han establecido las preguntas más habituales para acceder a ellas.
A partir de ahora será el propio robot el que siga aprendiendo como dar las respuestas más precisas. En concreto, los algoritmos de inteligencia artificial del asistente valoran y asignan pesos por probabilidad para entregar la respuesta más adecuada.
Cabe destacar que el chat bot jamás dará una respuesta que no haya sido previamente programada. Por lo tanto, no crea nuevas respuestas, sino que es capaz de interpretar cada vez más correctamente las preguntas. Por este motivo, se habla de inteligencia artificial supervisada y apoyada por personas. Por otro lado, su uso permite registrar información big data para mejorar en el futuro tanto la labor del propio asistente como la oferta de servicios y trámites del Ayuntamiento.
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